Mindfuly - Politica de Rambursare

1. Introducere și Cadrul Legal

Prezenta Politică de Rambursare și Retur reglementează condițiile în care clienții pot returna produsele achiziționate prin intermediul site-ului Mindfuly (mindfulyHerbalUroGuide).

Ne angajăm să respectăm legislația română în vigoare, în special O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, precum şi Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor şi garanţiile asociate acestora.

Misiunea noastră în Cluj-Napoca este de a oferi ingrediente vegetale de cea mai înaltă calitate pentru wellness-ul dumneavoastră. Dacă, dintr-un motiv sau altul, nu sunteți complet mulțumit de achiziție, vă rugăm să parcurgeți acest document pentru a înțelege opțiunile de returnare.

2. Dreptul de Retragere (14 zile)

Conform legislației din România, beneficiați de o perioadă de 14 zile calendaristice pentru a vă retrage din contract (a returna un produs) fără a fi nevoit să justificați decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art.13 alin.(3) și la art.14 din O.U.G nr.34/2014.

Perioada de retragere expiră după 14 zile de la ziua în care dumneavoastră sau o parte terță indicată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați prin e-mail la [email protected] folosind o declarație neechivocă sau prin formularul de contact de pe site.

3. Condiții de Returnare a Produselor

Pentru ca returnarea să fie acceptată și rambursarea să fie procesată integral, produsul trebuie să îndeplinească următoarele criterii:

• Produsul trebuie să fie în ambalajul original intact.
• Sigiliul de securitate (dacă există) nu trebuie să fie rupt sau deteriorat.
• Produsul nu trebuie să prezinte urme de utilizare, consum, uzură sau manipulare defectuoasă.
• Trebuie să fie însoțit de toate accesoriile și documentele originale (factură, prospect, instrucțiuni).

4. Produse care NU pot fi Returnate

În conformitate cu Art. 16 din O.U.G. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere următoarele:

• Furnizarea de produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid.
• Furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecţie a sănătăţii sau din motive de igienă şi care au fost desigilate de consumator (ex: ceaiuri desfăcute, extracte desigilate, amestecuri de ierburi porționate).
• Produse realizate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.

5. Procedura de Returnare pas cu pas

Pentru a simplifica procesul, urmați acești pași:

1. Trimiteți o cerere de retur la [email protected] menționând numărul comenzii.
2. Așteptați confirmarea de primire a cererii din partea echipei Mindfuly.
3. Ambalați produsul corespunzător pentru a preveni deteriorarea pe durata transportului.
4. Expediați coletul către punctul nostru de lucru din Cluj-Napoca (adresa exactă va fi furnizată în e-mailul de confirmare).
5. Păstrați dovada expedierii oferită de curier până la finalizarea procesului.

6. Termene de Rambursare a Fondurilor

Vom rambursa orice sumă pe care am primit-o de la dumneavoastră, inclusiv costurile livrării (cu excepția costurilor suplimentare determinate de faptul că ați ales altă modalitate de livrare decât cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de noi).

Rambursarea se va efectua în termen de maxim 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați de decizia dumneavoastră de retragere. Totuși, putem amâna rambursarea până la data la care primim produsele înapoi sau până la momentul la care ne-ați furnizat dovada că ați trimis produsele înapoi.

Rambursarea se va face folosind aceeași modalitate de plată ca și cea folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care v-ați exprimat acordul expres pentru o altă modalitate.

7. Costuri de Transport și Logistică

Conform legii, consumatorul suportă doar costurile directe legate de returnarea produselor. Aceste costuri sunt plătite direct firmei de curierat alese de dumneavoastră pentru expedierea returului.

În cazul în care produsul livrat a fost greșit sau defect, Mindfuly va suporta integral costurile de transport pentru retur și re-expediere.

8. Produse Deteriorate la Transport

Dacă primiți un colet care prezintă urme vizibile de deteriorare (ambalaj rupt, curs, strivit), vă rugăm să refuzați primirea sau să întocmiți un proces-verbal cu curierul în momentul livrării.

Dacă ambalajul exterior a fost intact, dar produsul interior este deteriorat, contactați-ne în termen de 24 de ore de la primire la [email protected] atașând fotografii cu produsul și coletul.

9. Schimbul de Produse

Dacă doriți să schimbați un produs cu altul disponibil în magazinul nostru, procedura este similară cu cea de retur. Produsul inițial trebuie returnat conform condițiilor de la secțiunea 3. După recepția returului, vom emite un voucher sau vom proceda la livrarea noului produs ales, cu reglarea eventualelor diferențe de preț.

10. Date de Contact și Reclamații

Pentru orice întrebări suplimentare sau pentru a iniția o procedură de retur, ne puteți contacta:

De asemenea, puteți depune reclamații către ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor) pe site-ul www.anpc.gov.ro.